Description
Steeds meer beroepsgroepen krijgen bijna dagelijks te maken met verschillende vormen van agressie. De klant is mondiger geworden en laat zijn onvrede sneller merken. Dit kan ingrijpende gevolgen hebben voor het welzijn van de individuele medewerker, maar uiteindelijk ook voor de organisatie. In dit boek leest u hoe u met agressieve klanten kunt omgaan, daarnaast leert u hoe u in uw bedrijf een beleid ontwerpt om agressie te voorkomen.
Book Details
Format
Hardcover
Pages
93 pages
Language
English
Published
Jan 1, 2002
Publisher
Academic service
ISBN-10
9052614237
ISBN-13
9789052614236